سياسة الاستبدال والاسترجاع
ثقتك هي رأس مالنا، رضاك مضمون بنسبة 100%
حق الاسترجاع
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع كامل ملحقاته وفاتورة الشراء.
الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع
- وجود عيب صناعة في المنتج
- وصول منتج مختلف عن الذي تم طلبه
- تلف المنتج أثناء عملية الشحن
- تغيير الرأي (بشرط عدم فتح التغليف)
حالات لا نقبل فيها الاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها
- المنتجات الشخصية (لأسباب صحية)
- تجاوز مدة الـ 14 يوماً من الاستلام
- فقدان الفاتورة الأصلية أو الملحقات
خطوات الاسترجاع
- تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو الهاتف
- قم بتزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج
- سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج خلال 3 أيام عمل
- يتم فحص المنتج ورد المبلغ خلال 48 ساعة من الفحص